市民上“58同城”找的搬家公司坐地起价 说好的150元搬完1180元

2019-02-13

“一开始的报价是150元,搬完后,工人告诉我搬家费用是1180元。”这是济南市民张先生的搬家遭遇。

  前两天,张先生在“58同城”网站上,找了一家名为“蚂蚁搬家”的公司。在告知对方详细情况后,这家公司给出的总报价为150元。第二天,搬家工人将张先生的物品搬到新居后告诉他,搬家费用为1180元。经过一番交涉,最后张先生交了500元的搬家费。

  张先生查证后得知,该搬家公司为假冒的“蚂蚁搬家”,他认为“58同城”网站审核不严,导致该网站上“李鬼”公司众多。济南市消费者协会一位工作人员表示,市民遇到搬家问题可保留相关证据,向当地市场监管部门投诉。见习记者王远

  搬家遭遇坐地起价

  市民王先生搬家费用“150元变1180元”

  2月24日晚上,准备搬家的张先生在“58同城”网站上,找了一家搬家公司。“网站上写着蚂蚁搬家,我寻思这是个很有名气的公司,就联系了”。张先生说,该网站上有不少搬家公司,因为蚂蚁搬家比较有名,就选了这家。

  张先生通过58同城网站显示的电话,联系了这家“蚂蚁搬家”公司。在电话里,张先生向该公司工作人员说了详细的情况,“我需要搬的东西不多,只有七八个箱子,除了一箱书,其他都是衣服杂物。”张先生说,除了要搬的东西,他还向他们说了具体的楼层以及搬家距离等情况,“只是从7楼搬下来,新居那边有电梯,搬家距离不到10公里。”

  听完张先生说的情况后,对方给出的报价为150元。“我在电话里和对方再三确认,是不是总费用为150元,他回答是。”张先生告诉记者,对方还告诉他不会中途加价。张先生表示,因为很长时间没有搬家了,觉得150元这个价格比较合适,双方就约定第二天上午该公司派人过去给他搬家。

  2月25日上午,张先生说,该公司来了两名搬家工人为他搬家,由于他的东西很少,只是一些小件,“两个工人一趟就搬下来了。”搬到新居结算费用时,两个工人开出的价格却是1180元,这让张先生非常愤怒。

  “这费用差距太大了。”张先生说,工人告诉他,150元只是出车费,此外还有工时费、楼层费等,反正加起来一共1180元。

  冒名蚂蚁搬家

  公司工作人员称“名字想叫什么就叫什么”

  “我觉得不对,就给该公司的工作人员打了电话”,张先生说,该公司工作人员并不承认150元是总的费用,并告诉他150元只是出车费,具体的费用由工人视现场情况而定。经过一番交涉,张先生说,最终他支付了500元的搬家费。

  2月26日,记者以顾客的身份拨打了张先生提供的对方电话,接电话的是位女士,对方自称是蚂蚁搬家。记者完全按照张先生搬家的情况,向她咨询需要多少费用。她告诉记者,需要200元。记者问她是不是总的费用,她说是。记者问她是否会有中途加价情况,她告诉记者,“不会”。

  此外,获悉需要支付的费用后,张先生曾搜寻到蚂蚁搬家官方网站,并拨打了客服电话。“客服人员告诉我,没有我的订单,这是一家假的蚂蚁搬家公司,也没有挂靠等关系。”

  记者拨打了张先生向记者提供的另一个电话。据张先生介绍,这个电话系该公司相关负责人的电话。接电话的赵先生告诉记者,之所以工人会在现场要价1000多元,可能是工人觉得“有个讨价还价的余地,最后也只是收了500元”。针对其为假冒“蚂蚁搬家”公司的质疑,赵先生表示,济南现在搬家公司很多,“三五个人,注册一个搬家公司,什么老兵、蚂蚁,你想叫什么就叫什么。”

  58同城审核不严?

  客服称“提交相关证据,公司会去核实”

  张先生表示,现在的搬家公司随意定价,坐地起价的现象比较普遍。他告诉记者,他有一个同事,在百度地图上找了一个搬家公司,“电话里说的价格是300元,结果最后的收费是2000多元。”

  此外,张先生认为“58同城”审核不严,导致冒名顶替的假品牌搬家公司特别多。

  记者在“58同城”官方网站上看到,在搬家这个类别里,有不少打着“蚂蚁搬家”“老兵搬家“等名头的公司,但蚂蚁搬家、老兵搬家这两家公司方面表示,没有通过58同城发布过广告信息。

  通过蚂蚁搬家公司的官方网站,记者联系了蚂蚁搬家的客服人员。客服人员告诉记者,该公司并未在58同城上有搬家业务,“我们公司主要业务来源于114。”此外,该客服人员告诉记者,他们有标准的服务流程,“出车起步价、距离、楼层等等相关收费项目都有明确的规定,并会提前告知消费者,也会给消费者出具详细的收费单据。”

  “58同城没有我们的业务,我们在济南也没有其他分店。”济南老兵搬家服务有限公司的负责人王先生向记者表示,“像这种冒名的情况事实上我们也了解一些,也有不少市民向我们反映过,我们也没有办法。”

  “58同城”客服人员告诉记者,只要在58同城网站上注册的商家,客服人员都会进行审核。如果有消费者遭遇到了问题,可以在网站上投诉,提交相关证据,公司会去核实。“有的商家可能冒用了相关信息,我们需要进行核实。具体的审核规则,无法告知”。

 业内提醒

  不要相信报价特别低的公司

  “市民搬家不要轻信那些要价低的公司”,老兵搬家的负责人王先生告诉记者,“现在搬家一般报价在五六百元,我们是正规公司,各项服务内容都有明确的收费标准。”

  另外王先生告诉记者,他们公司会统一车辆颜色、统一工作人员的制服上门,“正规公司肯定不会漫天要价、坐地起价,有可能遇到顾客没有描述到的情况,我们会与消费者在搬运前商谈好。”

  律师说法

  遇搬家问题可向市场监管部门投诉

  济南市消费者协会的一位工作人员告诉记者,目前市民搬家时遭遇坐地起价的问题比较普遍,“有不少市民向我们进行投诉”。他建议市民在搬家之前,“最好签订搬家协议、合同等类似的文件,也可以进行保存相关的电话录音作为证据。”此外,他认为市民最好获知该搬家公司的地址和相关信息,可以向当地市场监管部门进行投诉。

  山东新亮律师事务所律师王新亮表示,搬家公司坐地起价涉嫌违法,消费者可签订协议、保留录音、录像等证据,向当地工商局、物价局等部门投诉。

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